观点
面对冠状病毒引发的市场波动，银行应强调个性化服务，以安抚焦虑的客户。客户担心资金安全、贷款支持和数字银行服务渠道。与金融科技公司的高量模式形成对比，拥有牢固客户关系的社区银行可以提供量身定制的建议，尤其是在再融资和小企业贷款方面。银行还必须帮助老年人使用数字工具，并在保持沟通的同时优先考虑健康与安全。
随着社区的定义从物理位置转向共同兴趣和归属关系，许多社区银行正面临不进则退的关键时刻。本文概述了社区银行重塑战略愿景的三种策略：打造小型金融服务生态系统、服务兴趣群体，以及让实体网点成为虚拟体验的延伸。示例包括First Horizon和SunTrust与Operation HOPE的合作、Pinnacle Bank与孟菲斯灰熊队的协作，以及Capital One咖啡馆。通过善用兴趣群体和数字化转型，社区银行可以建立有机的客户忠诚度并实现长期增长。
开放银行时代或许终于要在美国到来，私营部门工作组已开始设计自愿性标准。然而，仅靠这些工作组无法实现开放银行。立法者和监管机构必须将其视为起点，并着手更新联邦法规，主张消费者有权授权访问其所有财务数据，并制定问责与责任规则。行业主导的工作组必须纳入所有利益相关方，并解决范围、授权、问责、法律结构、技术和治理等关键领域的问题。如果没有法律权利和全面标准，美国将面临竞争环境不公平和消费者选择受限的风险。
过去十年金融科技创新推动全球商业变革，移动钱包等本地支付方式在拉美、亚洲等新兴市场迅速普及，帮助无银行账户人群接入电商，实现跨越式发展。
金融科技的爆发式增长弥合了技术差距，将全球消费者连接起来，甚至包括那些没有银行账户的人。在拉丁美洲，38.3%的人口没有银行账户，17%的在线交易以现金为基础，RapiPago、BoletoBancario和Oxxo等解决方案推动了B2C电子商务增长22.9%。在中国，消费者跨越了信用卡阶段，移动电子钱包占在线交易的55.7%，而银行卡仅占22%。在整个亚太地区，57.5%的电子商务交易在移动设备上完成。这些本地支付方式目前占全球电子商务支出的77%，通过跨越传统银行基础设施，为基于卡的支付提供了可行的替代方案。
随着银行业全面数字化，2020年的焦点将从“是否数字化”转向“为何数字化”。本文基于万事达卡零售金融服务全球细分市场负责人Jeff Hindle的观点，梳理了2020年银行业值得关注的五大趋势。
在这篇评论中，万事达卡零售金融服务团队的全球细分市场负责人Jeff Hindle认为，“数字”已成为银行业固有的属性，因此2020年的重点将转向有目的的数字化能力。他概述了五大趋势：金融服务采用“即服务”模式，企业要求无纸化支付，大型科技公司成为大型银行，数字连接带来数字犯罪，以及走向无现金化以实现金融普惠。每个趋势都结合支持性数据以及对银行和金融科技公司的影响进行了探讨。
金融科技公司与金融机构的合作日益普遍，但并非所有合作都一帆风顺。本文基于行业实践与数据，提出三项关键评估问题：合作伙伴与监管机构的关系是否良好、其反欺诈措施是否成熟、以及其商业模式是否具备长期可持续性。这些问题有助于在合作初期识别风险，确保合作成功。
在本文中，BankMobile联合创始人、总裁兼首席战略官Luvleen Sidhu探讨了金融科技合作伙伴关系如何帮助金融机构创新和扩展规模。她引用了一项研究，其中53%的中型银行和信用合作社C级高管认为金融科技合作伙伴关系在2019年将很重要。文章重点介绍了BankMobile与Upstart在个人贷款方面的合作，超过三分之二的贷款通过Upstart发起，完全自动化并实时批准，NPS为82。随后，Sidhu提出了三个问题来评估潜在的金融科技合作伙伴：该合作伙伴是否与监管机构保持良好关系，是否拥有经过验证的欺诈打击方法，以及其业务的长期可持续性如何。她强调需要适当的监管规划、供应商管理、欺诈预防措施以及明确的增长业务计划。
数字环境天然匿名，银行虽在信任度上领先其他行业，但仍需更智能地运用客户数据、保持透明度，以巩固客户关系。Experian报告指出，76%消费者更信任能控制个人信息使用的企业。