Dondi Black 是以下机构的支付战略高级经理： FIS。所表达的观点仅代表作者本人。

许多社区银行正处于不进则退的关键时刻。

它们已采取措施，为客户提供与大型银行和新兴数字银行相同的功能和特性，但它们还面临另一个技术投资无法解决的挑战：吸引消费者选择某一家金融服务提供商而非另一家的因素，以及人们在决定金融服务提供商时向谁寻求建议，都已经发生了变化。我自己的两个孩子都二十多岁，最近因为朋友和家人的推荐以及正面的网络和社交媒体评价，转而选择了社区银行。

这与过去仅依赖本地实体网点的方式不同，正是实体网点帮助社区银行深深扎根于当地。技术、社交媒体和物联网已经改变了成为社区一员的意义，也改变了人们信任的对象。社区不再局限于一个物理场所。它是一种共同的理念、一套兴趣或一种归属感，让人们产生强烈的吸引力和归属感。这一转变为社区银行提供了一个绝佳机会，去重新定义它们服务谁、为何服务，以及它们为该客户群体带来的价值。

以下是社区银行可以利用社区定义的变化来重新构想其战略愿景的三种方式。

打造微型金融服务生态系统

按行业或专业协会来定义客户群体的社区银行，拥有实现差异化和扩大市场份额的重大机会。例如，我们看到许多社区银行正在制定战略，力争成为保险提供商、医生、牙医、大学或其他特定行业群体的首选本地合作伙伴。另一些银行则专注于打造一个生态系统，吸引服务不足的群体以促进存款增长，并将他们培养成信贷客户和小企业潜在客户。

这种方法的一个绝佳例子是我们看到的 First Horizon 和 SunTrust 与 Operation HOPE的合作。这些提供商与非营利组织中专门的金融知识和信用顾问共享一部分实体网点空间。这种合作以与其品牌价值观相符的方式支持其《社区再投资法》合规战略，服务于他们所服务的社区。投资于符合特定消费者群体需求和兴趣的生态系统方法，使提供商能够形成竞争对手难以渗透的独特社区纽带。

迎合共同的特殊兴趣或亲和群体

亲和力的定义已经变得极其宽泛，只要有共同兴趣的地方就存在亲和力机会。这个群体是由游戏玩家、运动队粉丝还是某个汽车品牌的忠实拥趸组成，都是次要的。此外，社交媒体为社区银行提供了与本地化亲和群体建立联系的机会。任何人们所拥抱的共同兴趣，只要他们想要庆祝某种关系或归属感，都可以成为社区银行的亲和力机会。

诸如卡片品牌化、出席特别活动或在迎合亲和群体的场所联合赞助标牌等简单策略，可以帮助社区银行提供那种建立忠诚度和连接感的特殊体验。

这种方法的一个绝佳例子是 Pinnacle Bank 与 NBA 孟菲斯灰熊队的合作。忠实球迷只需走进当地的 Pinnacle 网点，即可开立一个独特的“灰熊”存款账户。账户权益包括免费的孟菲斯灰熊队借记卡、免费移动银行服务以及该篮球队即将到来的主场比赛的特别门票优惠。

让实体网点成为虚拟体验的延伸

当今许多领先的零售商已投资打造这样的环境，其主要目的是邀请消费者进入一种可触可感的感官体验，将品牌价值观和客户群体汇聚于一处，而不是在其中销售商品。房间里的每个人，哪怕只是片刻，都会感觉自己融入了品牌之中。

社区银行可以通过类似的视角来看待实体网点，使其与数字网点保持一致，从而实现交付策略的现代化。我们已经在 Capital One 咖啡馆中看到了这种体验的实践，那里既是银行，又是咖啡店，还是数字生活方式咨询柜台。

社区银行在投资于旨在吸引和留住数字原生客户的现代化和创新时，需要把目光放得更长远。那些能够驾驭亲和力的力量并借助数字化转型与这些群体建立强大联系的银行，可以获得那种推动并维持长期增长的有机忠诚度。