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新冠疫情加速了消费者行为向数字化优先的转变，忠诚度计划也不例外。万事达卡发卡机构忠诚度业务执行副总裁Jamie Samaha解释说，兑换体验对持卡人互动至关重要。他为发卡机构提供了三大策略：简化积分获取与兑换、利用卡关联优惠和合作伙伴关系，以及实现即时、无缝的兑换。数据显示，返现兑换率正朝着80%攀升，电子礼品卡持续增长，消费者更青睐即时奖励。通过采用数字化优先、无摩擦的兑换方式，发卡机构可以提升忠诚度和互动性。
尽管疫情加速了数字银行业务的发展，许多传统银行仍未完全实现数字化。客户对全数字化选项的需求很高，但银行在合规顾虑、组织阻力、可扩展性问题以及遗留IT系统方面举步维艰。本文探讨了这些障碍及潜在解决方案，包括先进的验证技术、利益相关方的支持、可扩展的技术解决方案，以及在前端升级的同时改进核心系统。
新冠疫情导致银行暂时关闭分行并限制营业时间，加速了数字银行的普及。专家认为，随着消费者习惯永久转向数字渠道，这将加快分行整合和办公空间缩减。PNC和美国银行等正在重新考虑其实体网点布局，而Bryn Mawr银行和ConnectOne银行等已在缩减空间。疫情为银行提供了削减成本和适应新客户行为的机会。
新冠疫情导致数千家银行网点临时关闭或限制营业，客户和员工逐渐适应数字化渠道。专家指出，这一“强制移动实验”将加速银行在成本端的行动，包括网点整合和办公空间缩减。PNC、美国银行等已表态或采取行动，KBW预计美国银行业网点数量将缩减20%至30%，而远程办公的普及也可能推动银行缩小总部办公面积。
美国银行业支付解决方案正经历数字化革命，从纸质流程转向数字流程。ACH网络持续现代化，实时支付系统(RTP)与FedNow服务推动行业变革，同时账户预验证等安全技术成为防范支付欺诈的关键。银行需在支持客户数字化转型与维持传统支付服务间取得平衡。
数字革命正推动美国银行演进其支付解决方案，从纸质流程转向数字化流程，采用新的实时支付系统、叠加服务和现代化传统支付网络。ACH网络的同日ACH功能和清算所的RTP网络是关键进展，美联储的FedNow服务预计将于2023年或2024年推出。Zelle等叠加服务帮助企业从支票转向电子支付。安全仍然至关重要，欺诈企图不断增加；银行正在使用预验证工具和Early Warning的全国共享数据库等数据库来降低风险。疫情加速了数字化的采用，银行必须在教育客户的同时，平衡新能力与传统服务。
本文探讨了当前国际汇款和跨境支付面临的挑战，包括缺乏全球结算网络和银行技术平台过时等问题。作者指出，区块链技术，特别是分布式账本技术，有潜力消除这些障碍，实现即时、透明、低成本的全球结算。
在这篇评论文章中，Apifiny首席执行官徐浩瀚探讨了银行和汇款公司实现即时国际结算所面临的障碍，包括缺乏全球结算网络和技术陈旧。他指出，新冠疫情加剧了汇款下降，世界银行预计2020年将下降20%。徐浩瀚提出，区块链技术能够将资产代币化并实现实时点对点结算，或可提供解决方案。他以美国证券存托与清算公司探索分布式账本技术为例，并呼吁银行采用基于区块链的网络，以提升速度、降低成本并提高客户满意度。
社区银行参与薪酬保护计划以帮助小企业（包括非客户），目前正实施策略以留住这些新客户。根据美国小企业管理局（SBA）的数据，截至6月30日，资产规模低于100亿美元的银行发放了44%的PPP贷款。First Resource Bank、Grand Rapids State Bank、Citizens Bank of Edmond和Republic Bank等机构正利用后续跟进活动、个人视频、社交媒体和面对面拜访来建立持久关系。银行家们认为，个性化的服务方式和与决策者直接接触的机会使社区银行较大型竞争对手更具优势，并希望危机期间提供帮助的记忆能让新客户保持忠诚。
社区银行通过薪资保护计划（PPP）帮助非客户获得可豁免贷款，如今正积极实施策略，将新客户转化为长期小企业客户。本文探讨了多家社区银行的跟进措施、客户反馈及行业影响。