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Triad Business Bank于3月疫情来袭时开业，迅速转向PPP贷款。RockPoint Bank和First Women's Bank等其他新银行暂停了融资，但仍保持信心。业内专家指出，资产负债表干净的新银行可以在老牌银行收缩时积极放贷，并能吸引对大型机构不满的客户。疫情加速了一些战略，并凸显了社区银行对小企业的价值。
新冠疫情暴发之际，多家新设银行（de novo）面临融资暂停、开业延迟等挑战，但行业专家指出，清洁的资产负债表和灵活的运营模式也为这些新机构带来竞争优势。Triad Business Bank、RockPoint Bank、First Women's Bank 和 Piermont Bank 的负责人分享了他们在疫情中的应对策略与市场观察。
本文由Blend消费银行业务负责人Alden Seabolt撰写，指出银行业已从过去的存款争夺战转向以客户关系为中心的战略。通过借鉴苹果、亚马逊等消费品牌的成功经验，银行应注重倾听客户需求、提供无缝体验，并以数据驱动个性化服务，从而建立持久合作关系。
在这篇观点文章中，Blend 的消费银行业务负责人 Alden Seabolt 主张，争夺存款的时代已经结束。银行应转而通过充当值得信赖的顾问、将客户作为个体而非用户画像来互动，并提供快速、顺畅且带有温度的数字体验，从而赢得客户之心。Seabolt 以 Apple、Netflix 和 Amazon 作为以客户为中心进行互动的典范，并提出三个步骤：执着于理解客户、确保运营团队能够获取数据，以及寻求深入理解以建立终身关系。他指出，即便是传奇银行家 Hugh McColl Jr. 也秉持仆人式领导理念，这暗示其他领导者同样可以放弃战争式言辞。
疫情期间，社区银行面临为小企业提供SBA贷款的流动性压力。将抵押存款转为FDIC保险的互惠存款，可释放资本、提高流动性，同时为地方政府提供更多竞争性选择。本文探讨该策略的运作方式及对社区经济的潜在影响。
社区银行需要流动性，以便为受冠状病毒疫情影响的小企业提供SBA贷款。将抵押资金转入由FDIC保险的互惠存款计划，可以释放资本并改善流动性比率。目前大多数州允许地方分支机构使用互惠网络，联邦立法将互惠存款视为核心存款。市政当局也可以通过将资金从抵押计划转移到互惠存款清扫账户中获益，从而增加竞争和选择。银行和市政当局应共同努力，确保本地企业能够通过社区银行获得贷款。
新冠疫情迫使银行缩减网点运营，但金融服务被列为关键基础设施。Diebold Nixdorf 高管 Octavio Marquez 指出，ATM 多功能化、远程柜员、现金循环机及自助设备正成为填补服务缺口、保障客户与员工安全的核心手段。
随着COVID-19大流行扰乱业务运营，银行正迅速作出调整，以更好地利用自助服务和数字自动化来提升客户体验。由于银行服务被归类为基本服务和关键基础设施，许多银行正在缩短营业时间、要求预约或关闭网点，以保障员工和客户的安全。消费者进行面对面交易的能力下降，因此银行依靠技术来填补缺口。ATM可以配置用于取现之外的多种关键交易，例如存款、账单支付、转账和贷款申请。免下车服务车道正在重新启用，交互式ATM或远程柜员可提供全天候服务。自动现金循环减少了处理环节并提升了安全性。自助服务技术对于杂货店、加油站和药店而言同样是关键任务。通过保持基本服务运转并利用技术，银行可以实现稳定，从而渡过危机。
新冠疫情冲击全球市场，银行体系虽较2008年更为稳健，但外部威胁仍存。社区银行应强化其个性化服务优势，在客户焦虑、数字转型加速的背景下，通过人性化沟通与专业建议，展现真正价值。
面对冠状病毒引发的市场波动，银行应强调个性化服务，以安抚焦虑的客户。客户担心资金安全、贷款支持和数字银行服务渠道。与金融科技公司的高量模式形成对比，拥有牢固客户关系的社区银行可以提供量身定制的建议，尤其是在再融资和小企业贷款方面。银行还必须帮助老年人使用数字工具，并在保持沟通的同时优先考虑健康与安全。