以下是 Octavio Marquez 撰写的投稿文章，他是 Diebold Nixdorf银行美洲区高级副总裁兼董事总经理。文中观点仅代表作者本人。

近年来，围绕技术颠覆银行业和金融业的种种方式，各方展开了热烈的讨论。如今，随着全球疫情波及企业运营，银行正迅速做出调整，以更好地利用自助服务和数字化自动化来提升客户体验。

美国国土安全部将银行服务列为必要且关键的基础设施，在新冠肺炎危机期间必须保持运营。但为了保障员工和客户的安全，许多银行正在缩短营业时间、要求客户预约或关闭网点。随着消费者亲临银行办理业务的能力下降，银行正依靠技术来填补缺口。

借助技术

在新冠肺炎疫情期间，技术的一项重要功能是回应银行客户和员工的关切。随着社交距离、地区封锁和隔离措施持续实施，客户仍然需要办理关键的银行业务并获取资金，无论是通过移动设备、网上银行、借记卡或信用卡、ATM 还是银行免下车服务。

幸运的是，久经考验的技术解决方案已经就位，可以帮助满足这一需求。ATM 可以配置为让用户办理各种关键交易，而不仅仅是取现，例如存款、缴费、转账或申请贷款。多年来，许多银行关闭了免下车通道，但由于社交距离措施，这一趋势正在逆转。一些银行正在重新安装气动管道系统，以满足日益增长的免下车 banking 需求。此外，交互式 ATM 或“远程柜员”让银行员工能够全天候为客户服务。所有这些选项在保护客户和员工的同时提供了基本服务。

最后，自动现金循环技术使 ATM 能够安全、准确地接收、验证、存储和循环现金，从而减少现金循环中所需的处理步骤。这提升了安全性，因为员工补充机器的次数减少，柜员也不必再对存款进行分拣和清点。

维护这些系统和金融交易处理设备的工作人员也被视为必要且关键人员。如今比以往任何时候都更重要的是，这些渠道必须保持可用并正常运行。

技术可以介入

当人类无法亲临现场时，技术可以让关键服务保持可及——而且不仅限于银行。例如，包括 ATM 和自助结账在内的自助服务技术，如今对于杂货店、加油站和药店的日常运营都至关重要——使商业活动能够在保持社交距离的情况下继续进行。只要银行和零售商遵循最佳实践，确保设备定期消毒，使用这些技术就能让客户满足日常需求，同时遵守世界各国政府和企业实施的社交距离政策。

新冠肺炎疫情给银行业带来了诸多挑战，但通过保持基本服务运转、利用或部署技术来回应客户和员工的关切，以及提高剩余网点的效率，银行可以实现必要的稳定性，从而渡过危机并实现长期存续。