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PayPal首席执行官亚历克斯·克里斯推动公司从支付业务拓展至商业平台
PayPal首席执行官亚历克斯·克里斯正引领公司超越其支付业务传统，致力于将其打造为一个连接商户与消费者的商业平台。自2023年9月上任以来，克里斯对管理层进行了全面改革，推出了Fastlane等新服务，并利用消费者数据提供个性化购物体验。尽管面临来自苹果、谷歌、Stripe和Klarna的竞争，PayPal近期的财务业绩显示出增长态势，净利润增长6.4%，自7月以来股价上涨46%。克里斯的战略包括剥离非核心资产、精简运营，以聚焦其核心品牌业务、Braintree和Venmo。
PayPal首席执行官亚历克斯·克里斯掌管着全球最知名的数字支付品牌，但他已准备好超越这一传统。
他表示，PayPal早已解决了电子支付问题，而一群模仿型竞争对手已使这项业务变得过时。因此，在出任这家位于加利福尼亚州圣何塞的公司最高职位一年后，克里斯将目光投向更高目标：让PayPal成为商家与消费者之间的终极撮合者。
“我们正从人们眼中的一家支付公司，真正转变为一家商业平台，这是一次重大转变，”克里斯在上个月的一次采访中表示。47岁的克里斯设想PayPal帮助商家在全球各个市场更好地向消费者推介。他表示，自己已通过重组管理团队、激发更多创新以及推动这家拥有26年历史的公司加快步伐，迈出了这一使命的第一步。
如今，他专注于为商家提供更多服务，想必也会吸引更多商家成为客户。他还指望这些商家推动个性化的消费者体验。
他的计划依托于PayPal数亿个消费者账户和数千万个商家账户。“我们需要做的是发挥我们所拥有的竞争优势，”克里斯说。“他们在相互找到对方、打造个性化体验以及在彼此之间创造商业体验方面仍面临挑战。”
PayPal的一位发言人拒绝透露，在PayPal的4.32亿个账户中，有多少属于商家。
构建其新的商业角色
PayPal最初是一项面向消费者的业务，销售一种安全的数字支付方式。一群后来非常成功的企业家创立了两家最终合并为PayPal的企业。这个群体被称为“PayPal黑手党”，其中包括亿万富翁商人埃隆·马斯克、风险投资人彼得·蒂尔以及Affirm首席执行官马克斯·列夫琴等人。有一段时间，该业务隶属于市场平台公司eBay，但后来于 2015年被分拆.
克里斯的前任丹·舒尔曼去年离职，此前他 难以推动增长，PayPal账户数量在新冠疫情期间激增后陷入停滞。舒尔曼的 超级应用计划 数字钱包也未能实现。
从历史上看，PayPal的大部分收入来自商家为其品牌交易处理服务支付的费用。自 2013年收购在线支付网关和处理商Braintree以来，该部门为零售商提供的白标服务也显著提升了收入。
此外，该公司还从向消费者提供的服务中获得部分费用收入，包括其点对点支付应用Venmo的某些用途。
克里斯旨在向商家销售更广泛的服务。例如，他正利用PayPal不断扩大的消费者交易数据宝库，向零售商提供有价值的洞察。如果零售商掌握消费者的具体信息，比如他的衬衫尺码或她的颜色偏好，就可以在数字渠道投放更有针对性的广告和个性化促销。
PayPal告知用户，它 正在修改其隐私政策，从下周开始，以挖掘更多用户数据，起始时间比感恩节提前一天，恰在假日购物季开始之前。随后，它将从明年开始与商家共享这些信息。
“我们将共享信息，以帮助改善您的购物体验，并为您提供更个性化的服务，”该公司表示。
吸引更多商家
克里斯还为商家和支付处理商推出了一项名为Fastlane的新访客结账服务。当购物者选择以匿名“访客”选项在线结账时，该服务可促进支付。
该服务不仅为PayPal提供了另一个收入来源，还使该公司能够识别出身为PayPal用户的“访客”。
其他可能被视为竞争对手的主要支付处理商，包括亚特兰大重量级企业Fiserv和快速扩张的荷兰公司Adyen，均已签约提供Fastlane服务。
跟踪该公司的瑞穗证券分析师丹·多列夫表示，Fastlane展示了克里斯如何拆分服务，并在商业领域为PayPal构建更大的角色。
“这里有更大的机会，那就是让他利用这个双边网络，将PayPal更多地转变为一家企业对企业提供商和软件公司，”多列夫在上个月晚些时候的一次采访中表示。
PayPal表示其已被全球200个市场接受，但多列夫指出，国际增长仍有充足空间。
多列夫现在说克里斯做得“非常出色”，但他并非一直看好。今年1月，他 下调了评级 ，将PayPal股票评级下调至中性，理由是“电子商务结账领域竞争加剧”，尤其是来自科技巨头苹果的挑战。
多列夫已改变看法，依据是PayPal在克里斯领导下取得的业绩，特别是扭转了此前持平或萎缩的利润率，使其转为正值。多列夫表示，其团队上个月的分析显示，PayPal的电子商务交易量增长快于14家顶级商家，这表明它并未将市场份额输给竞争对手。他目前对该公司的评级为“跑赢大盘”。
为进一步提升PayPal的品牌形象，克里斯于9月推出了一场引人注目的广告宣传活动， 由喜剧演员威尔·法瑞尔出演，鼓励消费者更频繁地使用其PayPal账户，无论是在店内结账还是在网上使用Venmo借记卡。
克里斯的早期影响
作为李维斯营销高管的儿子，克里斯早年就了解到一家标志性企业如何推介其品牌。克里斯说，在与父亲一起乘车上学时，他会听父亲在车里大声播放语音邮件，以此开始一天的工作。父亲在该公司的职位也让他在年幼时领略了世界，他出生于多伦多，曾在英国和澳大利亚暂居，之后在他6岁时，全家定居在旧金山湾区。
他说，他的母亲是一位家庭主妇，教会了他同理心，使他能够更好地与员工建立联系并领导他们。
到20世纪90年代他读高中时，克里斯在外祖父的鼓励下摆弄早期的个人电脑和电子公告板系统。他的外祖父是美国海岸警卫队的一名上将，懂一些技术。
在波士顿地区的塔夫茨大学读大学时，他有一份副业，创办了一家名为CollegeWeb的企业，这是一个面向大学生的在线社区和娱乐中心。到1999年他毕业那年，该企业已被 Youthstream Media收购.
那段经历让他早年就体会到领导一家小企业是什么感觉。“你在19岁、20岁时很快就能意识到，当你努力为员工发工资时，承受压力是什么感觉，”他说。“所以那些都是相当有塑造意义的经历。”
如今，克里斯已婚，有三个儿子，他们让他了解最新的技术工具。作为其推动Venmo变现努力的一部分，他有时会 提到一个儿子在大学使用该应用的经历 。
对小企业的亲近感
CollegeWeb是克里斯与小企业长期结缘的开端。他被这一领域所吸引，包括在软件制造商Intuit工作的19年间，他领导了专注于小企业和个体专业人士的QuickBooks部门。
克里斯如今正在争取中小企业客户，以此提升利润率，因为较小的客户往往支付更高的价格，而规模较大的客户更有能力谈判压低价格。
在Intuit，克里斯找到了导师布拉德·史密斯，后者最终成为该公司首席执行官。史密斯已从Intuit退休，现任西弗吉尼亚州马歇尔大学校长。他说，他把克里斯安排进了管理层的快速晋升通道，因为他看出克里斯有能力识别员工人才、预测未来趋势，并通过制定多种解决方案来对冲战略风险。
史密斯不仅支持这位较年轻高管在Intuit的晋升，他还很可能对PayPal董事会决定聘用这位首次担任首席执行官的人产生了影响。史密斯是当时PayPal董事会主席约翰·多纳霍的朋友，后者此后已离职。
“他们都认识亚历克斯，这不仅仅是因为我们的友谊，”史密斯说。“而是因为他们见过他的实际行动。他多次在他们的活动上发表演讲。他们是市场上的合作伙伴。”
修订PayPal的策略
在 2023年9月上任后的几个月内，克里斯对PayPal的管理团队进行了全面改组，任命 杰米·米勒为首席财务官 ，并 于去年11月任命伊莎贝尔·克鲁兹为首席人事官 。今年，他聘请了 Geoff Seeley 于二月出任公司首席营销官 。他还已经在更换一些高管，于六月任命 Srini Venkatesan 为首席技术官，接替 Archie Deskus——他去年十一月刚将后者提拔到该职位。
技术问题对 PayPal 的未来尤为关键。跟踪该公司的 TD Cowen 分析师 Bryan Bergin 表示，公司一直在努力说服商户客户升级其技术系统，以使 PayPal 的数字服务对消费者更加友好和便捷，尤其是在移动设备上。他在本月的一次采访中表示，PayPal 美国品牌交易量中只有一小部分使用其最新版本的结账技术。
“这是一项长期的努力，”Bergin 说。“我想说的是，Alex 确实加大了油门。”
精简 PayPal 运营
Chriss 巧妙地管理了投资者预期。一月，他引导分析师和投资者预期 2024 年将是过渡之年，但随后又以好于预期的财务业绩给他们带来了惊喜。
根据 公司最新的季度文件，今年前九个月的净利润较上年同期增长 6.4%，达到近 30.3 亿美元，营收增长约 8% 至 234.3 亿美元。自 7 月 1 日以来，PayPal 股价已上涨约 46%。
Chriss 战略的一个关键部分是剥离对 PayPal 核心业务并非必需的辅助资产，包括主要品牌业务；无品牌 Braintree 业务；以及发展不足的 Venmo 部门。
Chriss 上任后，PayPal 去年出售了其 Happy Returns 业务，这位 CEO 表示他正在考虑其他资产进行剥离。
上个月，该公司 关闭了一个在线筹款工具 ，该工具似乎并未吸引广泛关注。
他也缩减了员工规模。一月，公司 裁减了 9% 的员工，即当时 27,200 名员工中的约 2,500 人。
打造全球开放生态系统
尽管取得了进展，PayPal 成功面临的最大障碍仍然是不断扩大的数字支付竞争。竞争对手从科技巨头 Apple 和 Google 到小企业专家 Stripe 和先买后付创新者 Klarna 等新进入者。
“担忧一直是结构性市场份额被替代支付方式夺走，以及人口结构动态，”对该公司的评级为“持有”的 Bergin 表示。如果 PayPal 能够证明它“正在更新并推动与年轻消费者的新关系，我认为这肯定会反驳当前谨慎的论调。”
最终，Chriss 主张，任何潜在竞争对手都不具备 PayPal 在商业等式两端所拥有的同样强大的定位。
他对 PayPal 的愿景听起来几乎有点像 Amazon 已成为的商业枢纽。但 Chris 表示，PayPal 的覆盖范围不会受限于封闭系统。
“我们是少数无处不在的中立平台之一，”Chriss 说。“我们是全球性的，我们正在让商业在世界任何地方、任何消费者和任何商户之间发生。我认为这是 PayPal 的独特之处。”
更正：本文已更新，以更正股价上涨的百分比。