新闻稿
ServiceLink报告揭示当今购房者的心理
2026年ServiceLink购房状况报告基于对1,554名近期购房者和507名贷款专员的调查，揭示了当今购房者的心理。主要发现显示，购房者因谈判和文书工作而感到压力，渴望简单和透明，期待电子签名和虚拟交割等数字工具，且往往超出预算。许多人已积累可观的房屋净值，并计划使用房屋净值贷款，而年轻购房者则面临还款风险。贷款专员则强调了可负担性担忧和知识缺口。
今日发布的 《2026年ServiceLink购房状况报告》深入剖析了当今购房者的心理，揭示了他们最大的压力来源、时间压力、经济不确定性以及对数字工具日益增长的依赖。尽管购房者既受实际需求驱动，也受强大的心理因素驱动——从对财务安全的渴望，到在这一高风险过程中想要掌控全局的安心感——但报告调查结果显示，他们最终希望购房体验简单、经济实惠、透明且稳定。
该报告现已进入第六年，以全新的全面视角，从当今购房者的内心出发审视购房流程，特别是那些在过去两年内购房的人。为丰富2026年报告的深度，ServiceLink还调查了500多名贷款专员，以获取他们的独特观点，为当今借款人面临的挑战提供宝贵的背景信息，并突出知识差距依然存在的领域。
“从文书工作、谈判、争取好利率，到弄清楚拥有住房的实际成本，当今购房者告诉我们，他们不堪重负，”发起服务总裁Dave Steinmetz表示。“许多人被迫妥协，超出预算却仍无法得到理想中的房子。相反，他们渴望便捷、价值、透明度和长期可靠性。认识到这些需求可以帮助贷款机构做出有意义的调整，简化流程以获得竞争优势，在当今购房者所处的阶段满足他们的需求。”
报告的主要发现包括：
纵观各项主要发现，一幅一致的图景浮现出来：当今购房者压力大、时间紧、富有创意且精通数字技术，但他们也强烈渴望简单、经济实惠、清晰的沟通和长期稳定。这些特质塑造了他们如何做预算、在哪些方面妥协、如何使用技术，以及在整个过程中对贷款机构的期望。
压力重重，渴望简单与稳定
- 当今购房者的态度很明确：他们对这一过程感到压力重重。 过程中压力最大的部分是房屋报价和谈判（19%），其次是理解所有文书工作（15%）、交割流程（12%）和争取好的抵押贷款利率（12%）——这些都指向贷款机构在整个过程中提供资源和教育的机会。
- 虽然大多数受访者对购房过程中涉及的费用有一定了解，但 贷款专员认为知识差距实际上比当今购房者所表露的更大。 具体来看：67%的购房者表示他们完全了解税费，而只有48%的贷款专员认为他们的借款人完全了解税费。同样，60%的购房者表示他们完全了解房地产经纪人费用，而只有37%的贷款专员认同。
- 为了简化流程， 当今购房者希望让交割尽可能简单。 39%的受访者更愿意在未来购房时于自己家中或其他自选地点完成交割，29%更愿意在银行网点与银行人员完成交割，22%希望完全虚拟交割。
- 随着房屋净值增长，房主的稳定性也随之增强。尽管报告受访者是最近两年内才购房的，但他们仍积累了可观的房屋净值。38%表示他们已在房屋中积累了超过10万美元的净值，36%表示他们计划今年申请房屋净值贷款或房屋净值信用额度（HELOC）。主要原因是：有额外资金进行房屋改造（49%）。
时间紧张的购房者对数字工具有期待
- 当今购房者看到了技术在整个抵押贷款过程中的好处。 57%的受访者表示他们喜欢新增技术带来的时间节省 ，52%表示他们喜欢其便利性/易用性，43%表示他们喜欢其提供的灵活性，可以按自己的时间安排推进。
- 影响受访者选择特定贷款机构的首要技术： 88%表示他们会被电子签署部分或全部交割文件的机会所吸引 ，87%会选择提供使用个人手机或平板电脑在期望的日期和时间自行预约评估或交割的贷款机构，82%会选择提供虚拟交割机会的贷款机构。
借款人渴望清晰的沟通和透明度
- 39%的受访者表示他们希望购房过程中各步骤和费用更加透明。
- 33%的贷款专员 认为抵押贷款行业应将精力集中在改善贷款机构与借款人之间的沟通上 。
- 社交媒体或许蓬勃发展，但 借款人仍然寻求直接的一对一人工指导。他们向谁寻求建议：43%的受访者表示房地产经纪人，35%表示家人/朋友，29%表示贷款机构/贷款专员。社交媒体和AI聊天机器人各以21%排在最后。对于转向社交媒体的人，YouTube（72%）、Instagram（60%）和Facebook（58%）是最受欢迎的渠道。
超出财务舒适区：对经济实惠的需求
- 超过七成受访者表示在过去两年购房时超出了预算。其中，22%的受访者超出预算5万至79,999美元， 10%的支出比最初预算高出8万美元或更多.
- 29%的受访者表示他们支付的首付比期望的更多，另有29%的受访者表示他们被迫接受了比期望更高的利率。28%的受访者还表示他们承担的抵押贷款比期望的更多。
- 鉴于购房的财务压力， 50%的Z世代受访者和44%的千禧一代受访者在过去两年中曾面临至少一次错过抵押贷款还款的风险 ，其中14%的Z世代受访者和15%的千禧一代受访者表示在此期间曾面临六到十次错过还款的风险。
- 贷款专员表示，这种过度透支的意愿是时代的标志。 事实上，69%表示借款人承担的抵押贷款超出其实际承受能力是他们在当前市场中的头号担忧。38%的贷款专员还表示，住房可负担性——特别是为借款人获得贷款资格——让他们夜不能寐。
资金紧张的购房者发挥创意、做出妥协——唯独在宠物问题上不让步
- 尽管花费更多， 购房者在购房时仍被迫做出妥协 。21%的受访者表示他们购买的房屋院子比期望的小，另有21%的受访者表示他们购买的房屋卧室数量比期望的少。
- 虽然77%的受访者使用现金或储蓄来帮助支付首付， 但其他人正在发挥创意来筹措资金。27%表示他们从401(k)退休账户中提取了资金，19%使用了遗产或赠与，14%向家人和朋友借款，13%与家人共同出资购房，8%与朋友共同出资购房。
- 在宠物问题上，这是房主们不愿妥协的一个方面。 约九成受访房主表示他们在购房时考虑了宠物的需求， 其中54%的宠物主人购买了带围栏院子的房屋，38%购买了适合步行的社区中的房屋，37%购买了更大的房子——都是为了他们的宠物。
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方法论
《2026年ServiceLink购房状况报告》基于对行业关键声音——消费者和贷款专员——的两项严谨调查，呈现了新鲜、及时的洞察。消费者调查于2025年11月17日至12月8日进行，涵盖了1,554名在过去两年内购房的18岁以上美国居民的观点。作为补充，贷款专员调查于2025年11月27日至12月8日开展，反映了507名拥有至少三年经验的贷款专员的意见。这两项调查与Sago合作进行，共同聚焦于当今购房者的心理。
关于ServiceLink
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