花旗集团一位高管在本周的Money20/20大会上表示，在考虑外部人工智能代理如何与该行对接时，这家总部位于纽约的银行不会仓促推进这一进程。

“有些领域我们希望加快速度，但这不在其中，”花旗服务业务全球人工智能、数字与数据平台主管纳维德·安瓦尔表示。

“目前需求很大，但鉴于我们希望落实的防护措施，我们未来将讨论如何真正向企业开放这一渠道，让他们开始与我们互动，”安瓦尔周一在拉斯维加斯大会接受采访时表示。

他补充说，这家拥有2.6万亿美元资产的银行希望提升客户体验，但必须考虑其后果。

安瓦尔表示，花旗已“阻止任何试图以代理方式访问我们系统的行为，仅限于我们过去已有的部分开放银行只读访问权限”。“截至目前，没有任何人以代理方式连接花旗，因为我们尚不清楚这些模型能做什么。”

他表示，需要一套类似于“了解你的客户”协议的“了解你的代理”流程，“以确保我们具备适当的防护措施，同时满足监管机构的要求”。

花旗、摩根大通和美国银行均已表示，客户的外部人工智能代理被禁止访问银行账户；摩根士丹利和嘉信理财也是如此， 据路透社报道 周四。 五三银行也向Banking Dive表示，目前不允许人工智能代理在客户账户中发起交易。

人工智能代理将代表客户处理哪些金融服务任务，是Money20/20大会上的一个关键讨论话题。 PNC首席执行官比尔·德姆查克 断言，没有一家银行会允许人工智能代理在没有人工介入的情况下在账户内进行交易，而且银行需要在涉及代理时增加而非减少摩擦。一些大型银行发现第三方人工智能代理在客户账户内运行， Axios 周四援引匿名消息源报道。

“我认为所有金融机构都对这些代理可能做什么保持警惕，因为你最不想做的就是在一个无人授权的生态系统中制造风险，”安瓦尔说。

他说，消费者也同样警惕。“我们就是不知道会以多快的速度演变，它们将被授权做什么、代表谁、基于什么权限可以执行哪些交易？”安瓦尔说。

安瓦尔还在继续思考花旗的“前门战略”，该行已寻求改善其服务部门客户的开户体验。

“这对人们开立账户来说曾是一个摩擦点，”他说。

目前正在与美国企业客户试点通过CitiDirect数字平台自助开户，允许大型企业和金融机构通过该门户开立账户，体验类似于消费者开户。安瓦尔表示，明年将扩展到其他国家。

他说，在此基础上，该行利用人工智能生成文件清单并处理智能文档，“将过去需要数周的工作缩短到几分钟”。

安瓦尔表示，花旗在其服务部门内设有一个团队，从体验角度审视一切事务，该团队与银行的企业人工智能团队密切合作。他说，将在一个业务部门行之有效的人工智能应用推广到银行其他领域，对花旗来说既更高效也更一致，这样团队就不会“每次都重新发明轮子”。

他说，服务部门已推出15个人工智能用例，另有约60个将在第四季度至第一季度之间陆续推出。

安瓦尔及其团队还致力于在客户平台内构建聊天功能。

“我们如何真正引入自然对话来回答问题，从而不必创建工单？”安瓦尔说。“这些正是客户希望嵌入体验中的东西。”

花旗服务部门全球数字平台主管莫希特·纳鲁拉表示，此举旨在将消费者体验复制到企业领域。

“我们都已经从谷歌转向基本上与我们可用的人工智能工具聊天，”他在采访中表示。“所以我们正试图模仿这种体验，帮助客户在需要时获得答案。”

纳鲁拉表示，服务部门还致力于在客户的企业资源规划系统中构建嵌入式银行体验。

花旗的大多数客户与多家银行有业务往来，他们不想登录多个不同的银行平台，所以“我们主动去找他们，”纳鲁拉说。“这是我们从客户那里听到的最重要的事情。”

纳鲁拉表示，花旗正在响应人工智能驱动的行为变化。银行过去为客户使用预设路径，但有了人工智能，“客户在说，我想以我想要的方式访问数据。”

“我们正在顺应这种行为变化，嵌入式银行是其中的一部分，”他说。