美国运通计划裁员近4.5%，作为重组的一部分，以应对日益激烈的竞争和行业对人工智能应用的增加。

这家总部位于纽约的信用卡公司的一位发言人表示，该公司将在全球约78,000名员工中裁减约3,500人，同时宣布其 周五公布的第三季度财报。该发言人拒绝提供更多细节。

美国运通首席执行官Stephen Squeri表示，此次裁员主要集中在精简公司运营、提升生产力和加快决策速度上。

“我们势头良好，但为了加速创新并在未来几年赢得市场，我们需要成为一个更敏捷、更高效的组织，”他在周五的财报电话会议上对分析师表示。

公司高管在电话会议上几乎没有提供关于此次裁员的更多细节，除了Squeri解释他今年如何要求管理者确定改善运营的方案。

此次削减成本之举正值竞争持续加剧之际。发行信用卡的大型银行及其卡网络合作伙伴Visa和万事达卡，正通过改进的忠诚度计划和机场贵宾室服务，继续在高端消费卡市场挑战美国运通。

在企业业务方面，包括Brex和Ramp在内的新进入者正在加剧对企业客户的竞争，包括使用AI代理。 Brex于 今年被第一资本收购，后者还于 收购了信用卡竞争对手Discover 去年完成。

“他们是市场上的两大竞争对手，”Squeri在电话会议上对分析师表示。“他们在这个领域所释放的是自动化和费用管理能力。”

“随着我们向前推进，你们将看到我们在这个平台上引入更多代理，”他补充道。

Squeri表示，虽然AI有机会改善公司的内部运营，但他主要关注的是未来客户将如何以新方式使用AI来消费公司的服务。

例如，Squeri表示，该技术将使公司能够通过其合作伙伴Resy预订的高端客户更好地个性化餐厅服务，根据客户的特定品味定制在线服务。他还讨论了使用AI代理ChatGPT来个性化美国运通餐厅和旅行服务的推介。

总体而言，公司高管在电话会议上对分析师表示，公司信用卡客户的需求是健康的。

公司报告称，按外汇调整后计算，美国运通本季度计费业务同比增长8%，达到4,540亿美元。不过，根据公司的财报演示，这一增速低于上半年的9%。

公司首席财务官Christophe Le Caillec将客户需求描述为“强劲且持续”。

美国运通周五披露，第三季度净利润跃升28%至37.1亿美元，营收增长9%至200亿美元。

除了本季度与重组相关的3.36亿美元费用外，公司还从今年出售旅行服务业务中获得了一笔收益。美国运通还计入了一笔被迫支付的罚款 以了结执法行动 由货币监理署提起。这笔3.5亿美元罚款是由于该银行涉嫌未能遵守反洗钱法规。

公司周五披露，总体而言，美国运通的费用增长9%至145亿美元，其中营销支出增长11%。

Squeri表示，美国运通也在寻求通过与Bread Financial和Synchrony等公司合作来巩固其在低收入客户中的地位，但将避免在这一领域与大型银行竞争对手合作，因为过去的此类联盟未能成功。

“这使我们能够接触到传统上无法触及的更多人群，”Squeri在谈到与Bread Financial和Synchrony等公司合作时表示。“我相信我们将继续看到越来越多的此类交易达成。”