新闻稿
Sogolytics 发布首份全国信用合作社会员体验基准
Sogolytics 发布了《2026 年信用合作社会员体验指数》，这是首份全国性信用合作社会员体验基准。基于 2026 年 6 月对 1,002 名活跃会员的调查，该行业在 CU MX 指数上得分为 75.7 分。总体满意度为 81.4，净推荐值为 +43。人文体验是得分最高的维度，为 77.7 分，而信任与价值观和价值与财务利益得分最低。Z 世代在信任方面的得分比婴儿潮一代低 15.2 分，是最大的代际差距。该指数涵盖六个维度和 18 个问题，设计为每年重复进行。
Sogolytics 今日发布了 2026年信用社会员体验指数，这是其首个全国性基准，从六个维度衡量信用社会员体验，并给出行业整体的净推荐值、总体满意度以及18个单项体验问题的得分。该指数基于2026年6月在全国范围内对1,002名活跃信用社会员的调查反馈，首届指数显示行业整体CU MX指数得分为75.7分。
信用合作社行业一直缺乏专门针对会员体验的基准。财务表现数据和个人满意度调查虽然存在，但信用合作社可用于对照全国基准的、可比的、逐维度指数一直缺失。本报告推出了这样一个结构化指数，旨在每年重复开展。
主要发现
- CU MX指数得分 在1,002名活跃会员中为75.7分，确立了信用社会员体验的首个全国基准。
- 总体满意度 得分为81.4分，85%的会员对其信用合作社作为金融机构表示满意，仅6%表示不满意。
- 净推荐值 行业整体为+43，其中57%为推荐者，30%为被动者，14%为贬损者。
- 人文体验 是得分最高的维度，为77.7分，其中员工服务质量以79.5分领先，是研究中得分最高的单项问题。
- 信任与价值 是得分最低的维度，分别为74.5分和73.9分，而Z世代在信任方面的得分比婴儿潮一代低15.2分，是整个指数中最大的代际差距。
信用社会员体验的首个全国基准
CU MX指数从六个维度衡量会员体验：会员支持与指导、数字体验、信任与价值观、价值与财务利益、便利与可及性，以及沟通与透明度。每个维度均由底层问题构成，将7分制转换为0至100分。综合CU MX指数得分是六个维度的等权平均值。总体满意度和净推荐值独立测量，使行业在单一工具中获得三个可比的基准。
NPS +43与85%满意度奠定忠诚度基准
行业净推荐值为+43，反映出会员群体不仅仅是留存。受访会员中有57%是推荐者，主动愿意向朋友或同事推荐其信用合作社。仅14%是贬损者。在金融服务领域，信任建立困难、失去却很容易，这是一个意义重大的忠诚度信号。
在总体满意度方面，85%的会员表示对其信用合作社作为金融机构感到满意。仅6%表示不满意。满意度和NPS数据为行业提供了一个清晰的标尺，各信用合作社现在可以用同一工具对照自身表现。
六个维度，一个综合得分，3.8分的差距
在会员体验的六个维度中，得分在0至100分制上落在3.8分的狭窄区间内。会员支持与指导以77.7分领先。数字体验以77.1分紧随其后。沟通与透明度得分为75.6分。便利与可及性得分为75.2分。信任与价值观得分为74.5分。价值与财务利益得分为73.9分。
这一狭窄区间表明整体交付较为一致，但每个维度内部的单项问题得分揭示了压力所在。员工服务质量以79.5分在18个问题中最高。网点和ATM可用性以71.3分最低。
信任、指导以及数字背后的驱动因素
除综合得分外，该指数还识别出哪些问题对整体忠诚度影响最大。员工服务质量是整个研究中对总体满意度影响最大的单一驱动因素。财务指导得分为74.0分，是最有力的杠杆之一。对其信用合作社财务指导非常满意的会员净推荐值为+83。非常不满意的会员为-21。这104分的忠诚度差距是数据集中最显著的驱动因素对比之一。
倾听并回应反馈得分为71.6分，是信任与价值观维度中得分最低的问题。会员普遍信任其信用合作社对他们诚实。但他们对信用合作社是否在倾听信心较低。
Z世代是整个指数中值得关注的焦点
指数中的每个维度都可以按代际细分，代际切分揭示了综合得分所掩盖的风险。18至28岁的Z世代会员在信任与价值观维度得分为66.2分。62岁及以上的婴儿潮一代在同一维度得分为81.4分。15.2分的差距是研究中所有维度里最大的代际差距。
数字体验通常被认为是Z世代的痛点，但其代际差距为11.6分，是最小的之一。年轻会员更大的差距在于信任和沟通，这为信用合作社更清晰地诊断了留存风险所在。
关于本研究
2026年信用社会员体验指数 基于2026年6月对美国全国1,002名活跃信用社会员的调查。参与者经过筛选，以确认当前活跃会员身份及过去12个月内的使用情况。按年龄、性别和收入设置了配额以实现均衡代表性。调查从18个问题衡量会员体验的六个维度，另含一个总体满意度问题、一个净推荐值问题和一个开放式回答问题。所有7分制回答均转换为0至100分制。CU MX指数得分是六个维度得分的等权平均值。
这是一项由Sogolytics独立开展的研究。未受任何信用合作社、银行协会或第三方委托、资助或审阅。
研究结果代表Sogolytics的分析，仅供参考。不构成财务建议，也不构成对任何特定信用合作社或金融机构的认可。
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