新闻稿
ServiceLink 报告：创新与教育是赢得当今借款人的关键
ServiceLink 的 2026 年贷款专员报告基于对 500 多名贷款专员和 1,500 名近期购房者的调查，揭示了借款人期望与行业认知之间的脱节。尽管 82% 的借款人会因虚拟交割选项而动摇，87% 的借款人会为了自助预约的便利而更换贷款机构，但 45% 的贷款专员将借款人对更多数字交割缺乏兴趣列为障碍。报告还揭示了费用教育方面的差距：53% 的借款人认为自己完全了解申请费和文件费，但只有 39% 的贷款专员认同这一点。建议贷款发起人专注于创新和教育，以满足借款人的需求。
The 2026年ServiceLink贷款专员报告于今日发布，揭示了购房者期望与抵押贷款行业认知之间的明确差距，并展示了创新与教育如何帮助贷款发起人更好地满足当今借款人的需求。报告调查结果表明，借款人希望获得比许多贷款专员所意识到的更快速、更简化的抵押贷款体验。调查结果还显示，借款人对抵押贷款流程中某些领域缺乏深入了解，尤其是在费用方面。贷款发起人有机会提供更高的透明度、创新技术和深入的教育——最终为借款人提供他们所期望的便利和指导。
ServiceLink首次调查了500多名拥有至少三年经验的贷款专员，通过他们独特的视角深入了解住房市场。他们与借款人的密切接触——从预批到交割环节——使他们能够无与伦比地理解借款人的心态、习惯、行为和需求。结合过去两年内超过1,500名购房者的反馈，他们的见解为行业提供了新的视角。
“想要在当今竞争激烈的市场中脱颖而出的贷款发起人应关注两个关键领域：创新和教育，”贷款发起服务部门总裁Dave Steinmetz表示。“我们的研究表明，当今的借款人已准备好迎接更加数字化的体验，许多人愿意为了数字交割带来的便利和成本节约而更换贷款机构。同时，数据也揭示了贷款发起人在费用和交割流程方面提供更多教育的机会。通过拥抱技术并提供清晰的指导，贷款发起人可以缓解借款人的不满情绪，更好地满足当今借款人的期望。现在是采取行动的时候了。”
主要发现：
创新或停滞：借款人希望获得eClose的机会
- 受访贷款专员看到了在整个抵押贷款流程中使用技术的好处。60%的人提到了节省时间，59%的人指出了其便利性和易用性。
- 凭借一长串的优势，84%的受访贷款专员表示，过去两年整个行业对eClosing的使用出现了中等到大幅的增长，这并不令人意外。但是，尽管eClosing获得了广泛的推动，完全数字化的交割，特别是远程在线公证，仍然远未成为主流。
- 那么，是什么导致了停滞？45%的受访贷款专员将借款人对数字交割缺乏兴趣或适应度列为他们不提供更多数字交割服务的最大原因。
- 借款人的看法则不同。82%的近期购房者表示，他们会被提供虚拟交割机会的贷款机构所吸引，而87%的人会转向提供使用智能手机或平板电脑自行预约评估或交割时间的贷款机构，以便选择他们想要的准确日期和时间。
费用教育：借款人知道的并没有他们以为的那么多
- 借款人相当自信他们了解购房相关的费用。但贷款专员并不那么确定。
- 53%的借款人表示他们完全了解申请费和文件费，但只有39%的贷款专员认为他们所服务的借款人对这些费用有完整的了解。
- 50%的借款人表示他们完全了解私人抵押贷款保险，而只有27%的贷款专员表示他们所服务的借款人完全理解这一费用。
- 47%的借款人表示他们完全了解贷款发起费，但只有28%的贷款专员同意这一说法。这些知识差距表明，贷款发起人需要为借款人提供更多教育，以加深借款人对这些费用重要性的理解。
解决不满：借款人希望看到改进的方面
- 在抵押贷款流程的改进方面，借款人希望看到更高的速度、更高的透明度以及更少的纸质文件/更多的电子表格。贷款专员普遍认同。
- 关于行业应集中精力改进的方面，贷款专员表示应专注于减少借款人的意外或隐藏成本、提高透明度以及通过为借款人提供主动支持和指导来改善客户服务。
阅读完整报告 此处.
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