富国银行以AI转型银行的战略四大关键

2027年，以AI思维重新设计工作流程是富国银行AI产品与解决方案负责人Faraz Shafiq“最重点关注领域”。

作者：Caitlin Mullen • 发布于2026年10月20日

拉斯维加斯——富国银行高管Faraz Shafiq表示，人工智能或许无处不在，但价值并非如此。为实现价值，该银行正以转型为出发点，对各项工作流程进行更深入的战略性审视。

Shafiq是富国银行AI产品与解决方案负责人， 于今年2月加入该银行 ，负责监督AI驱动产品的路线图与开发，供全公司使用。他此前是亚马逊云科技的负责人。

“今年一开始，我们确保为员工启用合适的工具，”Shafiq在接受采访时说。此后，富国银行开始确定有针对性的用途，并已从中看到切实的效益。

2027年，重新思考工作流程并将AI融入其中，是Shafiq“最重点关注的领域”。

“这是我今年剩余时间以及明年将投入更多时间和精力去做的事，”他说。

他说，这家资产规模2.3万亿美元的银行从AI中获取价值的努力，超越了单一工具的应用或少数用例的聚焦。

Faraz Shafiq

由富国银行授权使用

“我们的目标是利用AI从根本上改变我们银行的运营方式，”Shafiq说。

Shafiq在拉斯维加斯举行的Money20/20大会上表示，总部位于旧金山的富国银行认为实现该目标有四大核心要素：

• 中心辐射模式。 他说，这意味着富国银行的一个中央团队负责影响全行的AI整合要素，由拥有具体应用的团队来交付。“治理、安全、控制、优先级排序——所有这些都由中央控制，因为一个团队可以更高效地构建这些，然后所有人都能使用，”他说。而辐射要素至关重要，因为“领域专业知识才是关键所在”。
• 聚焦影响最大的用途。 “每个项目、每项举措突然都变成了AI，或AI赋能、AI优先、AI原生，取决于定义，”他说。他说，为聚焦于能带来实质改变的应用程序，富国银行正将努力和注意力集中在影响最大的用途上。“少数用例将创造不成比例的巨大价值，因此我们要确保做的是正确的用例，而不是分散精力或试图一蹴而就，”他说。
• 有纪律的速度。 “变化的速度惊人，因此我们确实想要更快的运营模式，但不能以牺牲安全、控制、防护栏和治理为代价，”他说。这意味着要启用正确的控制措施，建立适当的治理框架，并在开始时进行风险讨论。他说，该银行的做法“并不意味着我们不会快速行动。它只是意味着我们将在适当的防护栏下快速行动”。该银行可能受到高度监管，但Shafiq表示，富国银行已转变了对话方式——不再是“我们不能那样做”，而是“我们需要做什么才能安全、有效地做到这一点？”
• 提升员工技能并赋能员工队伍。 他说，富国银行致力于赋能全公司19.7万名员工利用AI工具“变得超人一等”。“结构化的学习、培训和发展非常关键。”他指出，以富国银行的规模，推动采用可能需要更长时间。

作为AI对该银行产品和服务影响的实证，Shafiq提到虚拟助手Fargo，它通过约10亿次客户交互收集了大量数据，以及使顾问能更好地为客户会议做准备的银行家智能能力。他说，后者将产品销售率提升了40%。

此外，他说，富国银行的模型风险管理团队构建了一个小型语言模型，在借记卡欺诈检测方面比现成模型效果更好。Shafiq说，利用AI设计精心策划的营销活动可以带来“更广的覆盖、更好的触达，并在正确的时间通过正确的渠道与客户互动，获得更高的倾向性”。

该银行在今年 Evident AI指数 中从第6位升至第5位，主要得益于领导力得分提高了11分。他说，加入该银行时，Shafiq力求在AI方面带来“更好、更强的领导力”和“更强的观点”。他补充说，该银行的AI实证使招聘其他领导者更容易。

富国银行10月表示，已聘请 Cayetano Gea-Carrasco 担任消费银行与贷款业务的AI和数据负责人。

Shafiq说，随着各大银行竞相将AI融入运营以创造有意义的价​​值，富国银行力求通过其专有数据和洞察，以及识别最具影响力的应用来实现差异化。

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