深度简报：

• 在线银行和金融科技公司正在赢得年轻消费者的青睐，在支票账户客户满意度方面取得了最高水平 在千禧一代和Z世代中均位列前茅，根据JD Power上周发布的针对超过23,000名美国成年人的调查。
• 在千禧一代中，在线银行和金融科技公司的平均总体满意度得分为699分，而全国性银行的平均总体满意度落后至672分。对于Z世代客户，在线银行和金融科技公司的总体满意度以701分领先于全国性银行和零售银行。
• “很大程度上，这确实源于金融科技公司保护客户免受费用困扰、帮助客户保护资金这一理念，”JD Power金融服务高级总监Paul McAdam告诉CX Dive。

深度洞察：

客户满意度带来增长。千禧一代和Z世代不仅对在线银行和金融科技公司更满意，而且他们信任这些机构来管理自己的资金。

在线银行和金融科技公司占千禧一代和Z世代现有主要支票账户关系的20%，但这一数字正在增长：该群体新开支票账户中有28%是在在线银行和金融科技公司。

银行和金融科技公司都渴望从千禧一代和Z世代手中获取业务。

“这两个客户群体对银行和金融科技公司的增长确实至关重要，”McAdam说。“所有新主要账户——即人人都想要的那些账户——中有三分之二来自这两个群体。”

在千禧一代中，American Express、SoFi和Chime的客户满意度排名最高，而在Z世代中，OnePay和SoFi的客户满意度排名最高。

金融科技公司和在线银行在费用公平性、实时账户可见性和主动沟通等方面获得了高满意度。

“金融科技公司基本上不收取费用，”McAdam说。“它们大多数不允许客户透支。它们真正成功做到的是，它们只是重新构建了整个关于避免费用的对话。”

JD Power还发现，年轻客户对在线银行和金融科技公司的实时账户可见性更满意。

在该群体中，85%的人表示他们的账户余额会立即或在数小时内更新，而传统银行的这一比例为70%。McAdam表示，这一差距意义重大。

这些在线银行和金融科技公司在提供年轻客户想要的金融服务工具方面做得更好——从信用评分洞察和帮助客户建立信用，到帮助客户管理订阅和定期付款。

“很多大银行也在做这些事情，”McAdam说。“但当你取平均值并将两个同类群体放在一起比较时，这些年轻客户明确告诉我们，他们在在线银行和金融科技公司使用这些工具更多。”

McAdam说，这些工具是关键的满意度驱动因素。“它们有助于建立一种感觉，即支票账户正在帮助他们实现财务进步。”