过去18个月里，针对小企业银行家的招聘竞争不断加剧，美国银行的Sharon Miller将此归因于创业者提供的众多机会。

“当我查看我们一些主要竞争对手在这一领域发布的职位空缺时，它们比去年同期增长了超过105%，”美国银行商业银行总裁Miller在最近的一次采访中表示。

这是因为大型银行将企业主视为线索的源泉，从服务其企业、个人银行业务以及潜在的财富需求，到处理员工福利并服务其员工。许多银行已表示有意在这一领域扩张，包括 富国银行 和 美国合众银行 和 第一资本.

“其他银行也在弄清楚这一点，”Miller说。“人们都在追逐这一领域，这是一个竞争激烈的市场。我们正在尽我们所能吸引新人才并留住我们自己的人才。”

这包括从内部培养人才。她说，这家总部位于北卡罗来纳州夏洛特的银行各分行中的商业解决方案顾问接受过协助企业主的培训，并且往往能成为强有力的关系经理人选。

“如果我们能聘用已经了解我们系统、了解我们运营方式并能转而服务越来越大客户的人，这对我们来说是件好事，”Miller说。“我们希望留住现有员工，”而“帮助他们成长是我们做到这一点的关键方式。”

美国银行也从各种规模的银行招聘人才。Miller说，该银行的全国覆盖范围以及跨多种需求服务企业主的能力有助于其吸引人才。

美国银行的 商业银行部门 服务约340万家中小型企业客户，这些客户的年收入最高可达5000万美元。

Miller拒绝透露该银行今年聘用了多少名银行家，但表示美国银行继续评估其人员配置水平并招聘关系经理，尤其关注美国国内生产总值排名前20的市场。

她说，这家资产规模达3.5万亿美元的银行还在招聘集中式商业顾问，他们在联络中心工作，以覆盖该银行没有实体网点的客户。截至该银行的 去年11月的投资者日.

美国银行正朝着其投资者日上提出的长期目标努力，即在其服务的约50个市场中实现30%的商业客户份额。Miller说，目前该银行的全国平均水平为27.6%，而2025年11月为27%。

除了客户份额指标外，“我们还会关注，我们的贷款在增长吗？我们的存款在增长吗？我们的品牌在潜在客户好感度和客户好感度方面表现如何？”她说。

这家力求成为企业主要运营账户的银行，大约五年来一直是小企业贷款领域的领先者。Miller说，美国银行感受到来自各种规模银行的竞争压力，尽管主要来自最大的银行和地区性银行。

鉴于这种竞争，该银行旨在提高其市场响应速度。Miller说，美国银行继续投资于AI工具，包括在其信贷部门，以更快、更高效地进行承保。

她指出，该银行在专业解决方案领域（服务医生、牙医和兽医）已有一个投入生产的AI代理，它将收集和处理文书所需的时间从三小时缩短到15分钟。

“我们预计在2027年将其推广到整个业务中，因为它确实有效，”Miller说。

她说，这是一种既能提升效率又能促进收入创造的AI应用。一家企业可能有获得资金以完成大楼交易的截止日期，这意味着能加快流程的AI工具会带来显著差异。

“你可能会因为不如竞争对手快而失去一笔交易，”Miller说。“我们应该能够获得更多客户承诺，因为我们能在客户需要时完成。”

她说，商业银行部门进入内布拉斯加州奥马哈等新市场可能很困难。她说，尽管数字工具对服务客户很重要，但银行家的主动联系和培养关系对于获取新客户至关重要。

“我们必须建立这些关系。这需要时间，”Miller说。“尽管AI很好，我们拥有的所有技术也很好……但它们无法取代那些面对面的交谈。”

Miller说，鉴于该银行的规模，走出去进入市场，而不是通过视频通话联系，对于确保高水平的客户拓展和服务至关重要。“这是我们经常谈论的事情。”

“你真的必须在那一个时刻到场，”她说。“我们必须去见我们的客户。我们必须去见我们的潜在客户。我们必须了解他们的需求，并就我们如何提供帮助向他们提供建议……人们想要那种联系。”

尽管如此，Miller认为，在与其他银行和金融科技公司争夺业务时，该银行在现金管理和资金流动工具方面所能进行的投资，是服务商业客户群的关键差异化优势。

“很少有竞争对手甚至能为客户提供那种平台，”她说。